Образец претензии на некачественную дверь. Претензия на некачественную установку дверей Претензия некачественные межкомнатные двери

Претензия на межкомнатные двери составляется заказчиком или покупателем при приобретении дверных коробок ненадлежащего качества или не соответствуют описанию в договоренности.

Иногда бывает так, что доставленная покупка может быть с повреждениями, другой модели или размеров, нежели оговариваемых в соглашении. В этом случае заказчик может написать претензию на межкомнатные двери и направить ее:

• изготовителю;
• импортеру;
• продавцу;
• иному уполномоченному лицу.

Законодательством не устанавливается какой-то определенный вид претензионного письма, но оговаривается, что составляться она должна в простой письменной форме.

В бланке нужно указать:

• Реквизиты составителя и получателя.
• Ссылку на договор (указать номер и время заключения).
• Вид товара, дату приобретения, количество, цену.
• Каким способом была осуществлена оплата и доставка.
• Выявленные нарушения по соглашению.
• Требования. В этом пункте можно потребовать заменить покупку на новую (такой же марки), заменить на другую марку с перерасчетом, возвратить стоимость и отказаться от исполнения соглашения, бесплатно устранить выявленные недостатки. Тут же можно потребовать направить ответ в течение определенного времени.
• Список приложенных документов.

В какой срок подается претензия к дверям

Согласно российскому законодательству сроки на составление и подачу претензий оговариваются в условиях сделки. Но если условиями это не регламентировано, то подавать претензионное письмо следует в течение срока гарантии. Если он не указан (или составляет менее двух лет), то подавать претензию можно в течение двух лет с момента приобретения.

Какие документы следует приложить. К претензионному посланию прикладываются копии всех основных документов, использовавшихся при заключении сделки: акта приема-передачи, договора купли-продажи, платежных документов и т.д.

Передавать готовую претензию можно либо лично в руки, либо заказным письмом с уведомлением о доставке. При этом второй способ предпочтительнее, так как при передаче на руки адресат может отказаться принять его. Если в течение указанного времени ответа не последовало или составителя он не устроил, то он имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов. К исковому заявлению необходимо приложить уведомление о доставке заказного письма (либо саму претензию с подписью нарушителя, если он все же ее принял).

Порядок составления претензии по услуге установки дверей

Бывает так, что товар доставили надлежащего качества и внешний вид соответствует договоренности купли-продажи, но покупатель в итоге все равно остается недоволен - услуга по установке была выполнена некачественно и эксплуатация стала невозможной или чрезмерно затруднительной. Если допущенные недостатки невозможно установить при принятии выполненной работы, то отправлять претензию можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен, то в течение разумного срока, но не более двух лет.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества:

Возврат дверей ненадлежащего качества:

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества - 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата - 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

5/5 (2)

Права при некачественной установке дверей

Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.

Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.

Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:

• потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
• уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
• потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
• потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.

Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.

Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.

Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.

Заказчик имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании услуг, если работа выполнена некачественно, и потребовать полного устранения недостатков. Если исполнитель не желает устранять брак, следует составить письменную жалобу на имя руководителя, а также обратиться в Российский потребительский надзор.

После устранения недостатков исполнителем заказчик имеет право потребовать уменьшить сумму, подлежащую к оплате. Если вещь невозможно восстановить, следует требовать ее полной замены или компенсации ее стоимости.

Претензии направляются на имя компании только в течение гарантийного срока. Если такового не установлено, то гарантией считается двухлетний период.

Существует пятилетний срок гарантии, но он устанавливается в отношении испорченных вещей, установленных в недвижимом имуществе. Дверь относится к таковым видам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит: «Если вещь невозможно восстановить потребитель имеет право требовать:

• уменьшить стоимость выполненных работ на сумму существующих недостатков;
• возместить убытки, связанные с приобретением испорченной вещи;
• отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуг исполнителя».

Обратите внимание! Если вы заказывали установку двери в той же компании, где и саму вещь, можно потребовать заменить ее аналогичной.

Возврат некачественной установки

Важно! Перед обращением в компанию с претензией о некачественно установленной двери необходимо учитывать ряд условий:

• сколько времени прошло после оказания услуги, выполнения работы;
• существует ли гарантийное обслуживание установки двери;
• установлен ли максимальный срок гарантии, когда он заканчивается;
• срок службы вещи, в нашем случае двери, и когда он заканчивается.

Обращение рассматривается, если после выполнения работ прошло не более четырнадцати дней. Однако если существует гарантия на установку, направлять претензию можно в течение всего срока ее действия.

Если гарантийного срока на установку нет, а вещь повреждена непосредственно при монтаже, существует срок службы двери. Согласно ему и закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в компанию в течение двух лет с момента оказания услуг.

После получения оказанной услуги составьте акт о принятии выполненных работ. Если недостатки сразу заметны, отразите факт в документе.

Как вернуть плохую установку в течение 14 дней

На возврат услуги в бесспорном порядке дается две недели без учета момента выполнения работ. В общей сложности покупателю дается пятнадцать дней на возврат услуги.

Учтите! Если заказчик обнаружил существенные недостатки в выполненной работе, он имеет право:

• отказаться от исполнения части договора на оказание услуг в отношении их оплаты (регламентировано статьей 18 закона о защите прав потребителей);
• уменьшить конечную сумму, подлежащую к оплате, на стоимость недостатков (статья 24 закона о защите прав потребителей);
• потребовать возмещения убытков, нанесенных во время устранения недостатков, а также стоимость самой двери (статья 18 закона о защите прав потребителей).

Не важно, какой характер имеют недостатки. Заказчик имеет право потребовать их устранения в любом случае, даже если работники во время монтажа просто нанесли царапину.

Главное, чтобы срок гарантийного обслуживания не истек. Если он не установлен, стоит поторопиться с возвратом в течение пятнадцати дней.

Возврат установки с недостатками в течение гарантии

На установку двери крупные компании устанавливают гарантийный срок обслуживания. Если такового не имеется, следует обратиться к правилам, регламентированным Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года. Здесь говорится о возврате некачественной вещи в течение двух лет с момента получения, если гарантийного срока не установлено.

Заказчик имеет право потребовать:

• устранить недостатки в установленный потребителем срок;
• соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
• отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.

Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:

• брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
• если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
• если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.

Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.

Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока

Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

В этом случае он может претендовать на:

• соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы;
• возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг;
• получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков;
• возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.

Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:

• брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению;
• исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака;
• заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).

Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.

Как составить претензию

Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.

Она предоставляется:

• в течение двух недель с момента окончания работ;
• в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
• после истечения гарантийного срока обслуживания.

В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:

• компании-исполнителю услуги;
• изготовителю вещи;
• дилеру, поставляющему дверь;
• лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.

В России не существует единой установленной формы претензии.

Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:

• наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
• информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
• данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
• дата приобретения вещи, ее установки;
• суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
• способ оплаты услуги;
• номер договора, дата его заключения;
• перечень нарушений.

В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.

Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о некачественной установке дверей:

Посмотрите видео. Защита прав потребителей — возврат товара, отказ от услуги:

Сроки рассмотрения документа

Именно для рассмотрения претензий организацией сроков не установлено. Законодательство Российской Федерации не предусматривает точного периода для принятия решения об отказе или удовлетворения требований покупателя.

Однако с юридической точки зрения целесообразно использовать Положения Федерального закона Российской Федерации N59 «О порядке расммотрения обращений граждан» от 2 мая 2006 года.

Согласно ему, организация должна принять решение по претензии в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Если в течение тридцати календарных дней компания не направила ответ или отказалась выполнять требования заказчика, он имеет право направить письменное заявление в судебный орган.

Исковое заявление в суд

Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.

Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:

• обязательное отражение наименования суда;
• информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
• фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
• сведения о нарушении прав потребителя;
• список выдвигаемых истцом требований;
• цена иска;
• информация о досудебном урегулировании конфликта;
• перечень прилагаемых к заявлению документов.

Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.

Между заявителем и организацией был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери. На третий день эксплуатации двери, заявитель обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием об устранении недостатка двери, но ее требования были проигнорированы. Заявитель просит произвести роботу по устранению недостатков двери. Возместить моральный вред. Возместить расходы на юридическую помощь.

В ООО «__________»
Адрес: ____________________

_________________________
Адрес: _____________________

«В порядке досудебного урегулирования»

ПРЕТЕНЗИЯ

Года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.
Двери были доставлены на мой адрес __________ года.
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.
На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.
Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 ,

1. Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .
2. Возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.
3. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере _____________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.

Приложение:

1.Копия договора № ___ от ____________ г.
2. Копия акта выполненных работ.
3. Копия договора и чеков ООО «______________».

« » _____________ г. _________/_____________/

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

9931 юристов ждут Вас Быстрый ответ!

Задать вопрос

Здравствуйте) купили входную дверь, установили нам ее и через день сломался верхний замок. Понятно что продавец по гарантии нам его починит. Но уже совсем не приятно жить с такой дверью и постоянно бояться что с ней что-то произойдёт, есть ли возможность потребовать установить новую входную дверь или вернуть свои деньги?

Ответы юристов

Владимир Олегович (12.03.2018 в 12:35:03)

Добрый день! Прошу уточнить - замок шёл в комплекте с входной дверью? В данном случае Вы можете потребовать замены замка полностью или входной двери. Мои рекомендации. В соответствии с ст. 18 ФЗ о ЗПП - Вы в праве потребовать , уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или отказаться от договора купли-продажи, замену крупногабаритного товара осуществить за свой счёт. Таким образом, для решения данного вопроса рекомендую следующее: 1. Подать письменную претензию в адрес продавца, в которой в хронологическом порядке изложите ситуацию, что ___ года в соответствии с договором (или квитанцией или чеком) приобрели товар ____, срок годности ____. ____года Вы обнаружили недостатки товара, а именно ______, что свидетельствует о том, что товар ненадлежащего качества. Далее укажите, в соответствии с ст. 18 ФЗ о ЗПП Прошу Вас: 1.____. 2. ____ - укажите свои требования. И если Вы выбрали замену товара - то укажите так же - произвести замену товара своими силами и за свой счёт. Теперь с момента подачи и регистрации претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о ), т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и Ваши требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у Вас появиться полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап до-судебного урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию, в том числе, куда и когда обращались, и какие ответы получили с приложением копий претензий, заключений экспертиз и если будут копий ответов и будете выдвигать требования: 1. О . 2. Взыскания денежных средств уплаченных за товар или другое требование в соответствии с ст. 18 ФЗоЗПП.3. Взыскание . 4. Взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С Уважением...

Брянский Александр Александрович (12.03.2018 в 12:42:08)

Претензию напишите, отнесите, отдайте под роспись в ту организацию, которая ставила дверь. Устно пригрозите, что нанимаете юриста и вкладываете стоимость оказания юридических услуг в иск против них, заменят вам замок.

Марина Николаевна (12.03.2018 в 12:42:59)

Вы вправе требовать установки новой входной двери, либо возврата суммы, уплаченной за дверь на основании ст. 18 от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей". Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи. Однако, делать это придется уже в судебном порядке после соблюдения претензионного порядка рассмотрения Вашего вопроса. Поэтому пишите претензию, получайте ответ в письменной форме. После этого обращайтесь в суд, если Вам не вернут деньги или не заменят дверь на новую. Также напишите жалобу в Роспотребнадзор. Буду благодарна за отзыв и оценку ответа. [email protected]

Антонова Алла Владимировна (12.03.2018 в 12:51:00)

Удачи и всех благ! Если нужна дополнительная помощь при решении данного вопроса, обращайтесь на адрес моей эл. почты.
Буду признательна за Ваш отзыв на ответ. Надеюсь, он стал для Вас полезен. С уважением, [email protected]

Алексей Владимирович (12.03.2018 в 14:04:03)

Здравствуйте,

В данном случае Вы в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеете право по своему выбору потребовать чего-то одного: или замены неисправного замка, или расторжения договора купли-продажи и за дверь. Если уже выбрали что-то одно, то позднее изменить свои требования не получится.

Если не ответят на нее в течение 10 дней с момента получения, то можете подавать на магазин в суд.

Если нужна помощь в составлении претензии или документов для суда, то обращайтесь дополнительно в личные сообщения или по адресу электронной почты ниже.

Осипов Виктор Васильевич (12.03.2018 в 14:48:20)

Здр авствуйте

Согласно закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков Вы имеете право на замену товара, уменьшение цены, устранения недостатков, отказаться от исполнения договора и возврата денег. Но для этого нужно время и нервы. Сначала напишите претензию в организацию, которая устанавливала дверь. Для себя решите, что лучше ходить по судам или, чтобы они заменили замок на более качественный. Если организация не станет ничего делать - Вам придется идти в суд с исковым заявлением. При благоприятных условиях (это все должно Вам повезти и сложиться все удачно) минимум 3 месяца, чтобы суд вынес решение. Месяц на вступление решения в силу. Затем получение